นโยบายการยกเลิกและคืนเงิน

มีผลตั้งแต่: 1 พฤษภาคม 2569 · ปรับปรุงล่าสุด: 1 พฤษภาคม 2569

This page is in Thai only — the Thai version is the legally binding text. Please contact dpo@pazpai.com for questions in English.
เอกสารนี้อธิบายเงื่อนไขการยกเลิกการจองและการคืนเงินของ พาไป เงื่อนไขเฉพาะของผู้ให้บริการเดินรถบางรายอาจแตกต่างไป (จะแสดงให้เห็นก่อนชำระเงิน)
สารบัญ
  1. ตารางคืนเงินตามระยะเวลา
  2. วิธีขอยกเลิก / คืนเงิน
  3. เวลาที่ใช้ดำเนินการ
  4. ช่องทางคืนเงิน
  5. กรณีผู้ให้บริการยกเลิก / ล่าช้ามาก
  6. กรณีไม่มาตามนัด (No-show)
  7. การเปลี่ยนแปลงตั๋ว
  8. เงื่อนไขพิเศษ (เทศกาล / ช่วง peak)
  9. การโต้แย้งและการระงับข้อพิพาท
  10. การติดต่อ

1. ตารางคืนเงินตามระยะเวลา

คำนวณจากเวลา ก่อนกำหนดการออกของรถ (Departure time):

ระยะเวลาก่อนเดินทาง เปอร์เซ็นต์คืนเงิน หมายเหตุ
≥ 7 วัน 90% หักค่าธรรมเนียมประมวลผล 10%
48 ชม. – 7 วัน 80% หักค่าธรรมเนียม 20%
24 – 48 ชม. 50% หักค่าธรรมเนียม 50%
6 – 24 ชม. 25% หักค่าธรรมเนียม 75%
< 6 ชม. หรือหลังเวลาออก 0% ไม่สามารถคืนเงินได้
ค่าบริการ พาไป (5%) จะ ไม่คืน ในทุกกรณีของการยกเลิกโดยลูกค้า เนื่องจากเป็นค่าใช้จ่ายของระบบที่เกิดขึ้นแล้ว

2. วิธีขอยกเลิก / คืนเงิน

  1. เข้าหน้า "การจองของฉัน" และค้นหาการจองด้วยอีเมล
  2. เลือกการจองที่ต้องการยกเลิก กดปุ่ม "ขอยกเลิก"
  3. ระบุเหตุผลในการยกเลิก (เพื่อปรับปรุงบริการ ไม่กระทบเงื่อนไข)
  4. ยืนยันการยกเลิก — ระบบจะคำนวณยอดคืนตามตารางข้อ 1
  5. คุณจะได้รับอีเมลยืนยัน พร้อมหมายเลขอ้างอิงการคืนเงิน

หรือยกเลิกผ่าน support@pazpai.com โดยแจ้ง พาไป Ref และอีเมลที่ใช้จอง

3. เวลาที่ใช้ดำเนินการคืนเงิน

หากเกินกำหนดยังไม่ได้รับเงินคืน โปรดติดต่อทีมงานพร้อมแจ้งหมายเลขอ้างอิง

4. ช่องทางคืนเงิน

การคืนเงิน คืนผ่านช่องทางเดิมที่ชำระเข้ามา เท่านั้น ไม่สามารถเปลี่ยนช่องทางคืนได้ (ตามมาตรฐาน Payment Card Industry และ ธปท.)

5. กรณีผู้ให้บริการเดินรถยกเลิก / ล่าช้ามาก

คืนเงิน 100% เต็มจำนวน รวมค่าบริการ พาไป

ครอบคลุมกรณี:

ในกรณีนี้ ระบบจะแจ้งเตือนทางอีเมลและ SMS อัตโนมัติ และเริ่มกระบวนการคืนเงินภายใน 24 ชั่วโมง

6. กรณีไม่มาตามนัด (No-show)

ไม่มีสิทธิคืนเงิน ในทุกกรณี

หากคุณไม่ปรากฏตัวที่จุดขึ้นรถภายในเวลาที่กำหนด และไม่ได้แจ้งยกเลิกล่วงหน้า ระบบถือว่าใช้สิทธิแล้ว (No-show) และตั๋วจะหมดอายุทันที

ข้อยกเว้น — สามารถยื่นเรื่องขอคืนเงินบางส่วนได้ในกรณีต่อไปนี้ พร้อมเอกสารยืนยันภายใน 7 วัน:

7. การเปลี่ยนแปลงตั๋ว

ขณะนี้ระบบยังไม่รองรับการเปลี่ยนชื่อผู้โดยสาร วันเดินทาง หรือเส้นทางผ่านระบบโดยตรง หากต้องการเปลี่ยนแปลง โปรด:

  1. ยกเลิกการจองเดิม (ตามเงื่อนไขข้อ 1)
  2. จองใหม่ตามต้องการ

หรือติดต่อทีมงาน support@pazpai.com เพื่อขอความช่วยเหลือเป็นกรณี ๆ ไป

8. เงื่อนไขพิเศษ (เทศกาล / ช่วง Peak)

ในช่วงเทศกาลที่ความต้องการสูงเป็นพิเศษ เช่น สงกรานต์, ปีใหม่, วันแม่, วันพ่อ ผู้ให้บริการเดินรถบางรายอาจมีนโยบาย ห้ามยกเลิก / ห้ามคืนเงินในบางวัน เงื่อนไขเหล่านี้จะ แสดงให้เห็นชัดเจน ในหน้าจอก่อนชำระเงิน และจะถูกบันทึกใน E-Ticket

9. การโต้แย้งและการระงับข้อพิพาท

  1. หากคุณไม่เห็นด้วยกับผลการพิจารณาคืนเงิน สามารถยื่นโต้แย้งภายใน 30 วัน นับจากวันที่ได้รับแจ้ง
  2. ส่งคำโต้แย้งพร้อมหลักฐานมาที่ dispute@pazpai.com
  3. บริษัทจะตอบกลับภายใน 15 วันทำการ
  4. หากยังไม่สามารถตกลงกันได้ สามารถร้องเรียนต่อ สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) — ocpb.go.th โทร 1166

10. การติดต่อ

เอกสารที่เกี่ยวข้อง: เงื่อนไขการใช้บริการ · นโยบายความเป็นส่วนตัว (PDPA) · ใช้สิทธิ PDPA / ลบข้อมูล